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Domande Frequenti

 In Thetabike garantiamo che soltanto i prodotti di qualità vengano immessi sul mercato, e ci premuriamo d'isperzionare ogni cosa accuratamente prima di avviare la spedizione, per essere sicuri che siano in condizioni perfette. Prestiamo la massima cura anche nell'imballo e protezione degli articoli in modo da evitare danni lungo il percorso verso te. Ad ogni modo, se qualcosa dovesse accadere, un indumento fosse della misura errata, o una bicicletta della taglia scorretta, ecco cosa puoi fare.

 

Come posso restituire un articolo rescindendo l'acquisto?

Semplicemente restituisci il tuo prodotto a noi all'interno della sua confezione originale, completo di ogni accessorio e dotazione, inclusi eventuali manuali o certificati, in condizioni di rivendibilità, opportunamente imballato, entro 10 giorni lavorativi dalla data di emissione dello scontrino o della fattura. Compila ed invia il nostro modulo di restituzione per aiutarci nel disbrigo della pratica nel più breve tempo possibile.

I costi di spedizione del prodotto fino a noi sono a tuo carico, a prescindere dal fatto che tu abbia usufruito della spedizione senza addebito in sede di acquisto. In nessuna occasione Thetabike potrà essere ritenuta responsabile per eventuali danni o smarrimenti degli articoli durante il transito.

 

Restituizione di una bicicletta

Contattaci telefonicamente al numero +39 327.717-97-15, in modo da organizzare la restituzione del prodotto.

Ti verranno restituiti tutti gli importi a noi versati, al netto delle eventuali spese di trasporto, e/o costi e tariffa applicate dal gestore della tua carta di credito. Sarai responsabile dei prodotti restituiti fino a che essi non abbiano raggiunto i nostri magazzini. Tutti i beni devono essere perfettamente integri, completi, inutilizzati e nelle identiche condizioni in cui ti sono stati inviati in sede di acquisto, insieme con le confezioni originali, e gli imballi privi di alcun danno ed in condizioni di totale rivendibilità. Nessun rimborso potrà essere richiesto finché i beni non siano stati ricevuti ed accuratamente ispezionati dal nostro personale.

 

Restituzione di articoli personali, biancheria e intimo

Per ragioni igieniche, non possiamo accettare la restituzione di indumenti intimi o articoli personali privi della confezione originale o in cui le etichette siano state rimosse o compromesse. Questi articoli non possono essere rivenduti ad altri clienti. Se hai dei dubbi prima di acquistare uno di questi articoli, cortesemente chiamaci al  +39 000.000-000-00.

 

Mi è stato inviato un articolo non corrispondente al mio ordine, come posso fare?

Se ti abbiamo inviato qualcosa che non hai ordinato, dovrai notificarcelo entro 7 giorni lavorativi e restituire il prodotto entro 10 giorni lavorativi, assolutamente inutilizzato e nel suo imballo originale e nulla ti verrà addebitato. Cortesemente compila il nostro modulo di restituzione per aiutarci nel processo di rientro il più rapidamente possibile. Ti verranno rimborsate le eventuali spese di trasporto da te sostenute per il rientro. 

 

Come posso cancellare un ordine inoltrato?

Le cancellazioni possono essere accettate esclusivamente a mezzo e-mail all'indirizzo returns@thetabike.com. Se un ordine è stato confermato e la spedizione ha già avuto luogo, occorrerà procedere con una procedura di restituzione dei prodotti eventualmente inviati. Qualora ciò avvenga, includi i tuoi recapiti telefonici e gli orari di reperibilità, in modo che ci si possa accordare sulle modalità ed i tempi. Gli importi relativi agli ordini da cancellare verranno accreditati sul tuo conto non appena i prodotti ad essi relativi saranno rientrati in Thetabike ed esaminati dal nostro staff.

 

Il mio prodotto è arrivato non funzionante o danneggiato. Cosa posso fare?

Facciamo del nostro meglio per assicurare che gli articoli arrivino in buone condizioni a destinazione. Nel raro caso in cui si verifichi un problema con la tua spedizione, cortesemente rifiuta la consegna, o firma la ricevuta indicando il prodotto come "danneggiato" o "non verificato" se non dovessi avere tempo e modo di effettuare un'ispezione visiva alla consegna. Dovrai informarci a mezzo email (returns@thetabike.com) di uno dei succitati problemi entro 7 giorni lavorativi. Ci adopereremo prontamente per risolvere gli eventuali problemi sul prodotto danneggiato. Gentilmente tieni conto che la prova d'acquisto è richiesta per qualsivoglia reclamo che riguardi la garanzia del prodotto stesso.
Se la restituzione di un articolo da parte tua fosse dovuta a danni o malfunzionamenti del prodotto, Thetabike ti rifonderà i costi di spedizione.

 

Ho bisogno di restituire un prodotto in garanzia (24 mesi). Che procedura devo attuare?

In caso di malfunzionamento o altre eventualità che siano coperte dai termini di garanzia di un prodotto, gentilmente informaci scrivendo all'indirizzo email warranty@thetabike.com. Ci occuperemo prontamente della tua pratica. Tieni conto che una prova d'acquisto si renderà necessaria per qualsiasi reclamo relativo a difetti coperti da garanzia.
Se la restituzione di un articolo avviene entro il periodo coperto da garanzia per difetti di funzionamento dello stesso, Thetabike ti rifonderà i costi di spedizione.

Consulta la pagina al seguente link per ulteriori informazioni

 

Disposizioni in materia di apparecchiature elettriche/elettroniche

Quanto acquisti un prodotto elettrico o elettronico nuovo da Thetabike, sia online sia direttamente presso il nostro store, potrai lasciarci in rottamazione il tuo vecchio articolo equivalente. Ciò in accordo con la direttiva che puoi consultare al seguente link: Waste Electrical and Electronic Equipment (WEEE) Directive. I prodotti così rottamati verranno inviati agli opportuni centri per lo smantellamento ed il riciclaggio, evitando d'inquinare l'ambiente. I clienti dovranno restituire i propri vecchi articoli elettrici o elettronici entro 28 giorni dall'acquisto del nuovo prodotto. Potrai scegliere se depositare l'articolo da dismettere direttamente presso il nostro store, oppure inviarlo a mezzo corriere, contrassegnando chiaramente il pacco con la dicitura WEEE riportata sopra. 

In tal caso inviare il pacco al seguente destinatario:

Thetabike 
Via Luigi Pirandello, 18/A
Sant'Agata li Battiati
95030
Catania
Italy

Se l'articolo è troppo ingombrante, cortesemente contattaci per predisporre la restituzione. Gentilmente tieni conto che questo non è un servizio gratuito. Alternativamente puoi direttamente inviare il prodotto da dismettere al centro di riciclo più vicino, e dare il tuo piccolo contributo all'ambiente!

 

 

>> Clicca qui per scaricare il nostro modulo di restituzione